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CASO DE ÉXITO
Parking DOT Baires Shopping
Contexto
En el constante desafío de buscar nuevas maneras de mejorar la experiencia de nuestros usuarios en centros comerciales, descubrimos que el 70% de clientes que visitaban Dot Baires Shopping, lo hacían en auto. Ya sea para una visita típica de compras, utilización de los servicios del centro comercial hasta colaboradores que se trasladan todos los días a su lugar de trabajo en Polo Dot, el cual alberga más de 18 empresas líderes.
Frente a ese contexto, ¡appa! llega como una herramienta para mejorar el proceso de pago en el estacionamiento.
Desafío
Los principales objetivos a la hora de encarar el proyecto fueron
Comunicar apropiadamente los beneficios asociados al pago de parking a través de la app: agilidad, autonomía y descuentos.
Coordinar con todos los equipos involucrados objetivos, acciones y plazos de implementación, brindando las herramientas necesarias de capacitación, comunicación y recursos humanos
Generar un real cambio cultural en la experiencia dentro del estacionamiento para clientes y locatarios.
Solución
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Analizar en profundidad los usos y costumbres del cliente en su experiencia dentro del mall y del parking en particular para evaluar el impacto del cambio
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Generar un descuento exclusivo a través de la app.
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Comunicar estratégicamente el beneficio y la mecánica del mismo.
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Acompañar a las áreas involucradas en la implementación para estar atentos a oportunidad de mejoras